Saltar al contenido
Política de Devoluciones
En Averli Store, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable en España, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Una vez comunicada la solicitud de devolución, el producto deberá ser enviado dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.
Condiciones de devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Estar en condiciones adecuadas para su devolución.
- No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Conservar, cuando sea posible, su embalaje y accesorios originales.
- Incluir todos los elementos que formaban parte del pedido.
Los productos que hayan sido modificados, dañados o utilizados de forma que exceda la manipulación necesaria para comprobar sus características podrán estar sujetos a una reducción del importe del reembolso, cuando corresponda.
Productos excluidos
Por razones de higiene y protección de la salud, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, siempre que dicha exclusión sea aplicable conforme a la legislación vigente.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a:
Indica:
- Nombre utilizado para realizar el pedido.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
Costes de devolución
En caso de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Averli Store indique expresamente lo contrario o que la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error atribuible a Averli Store.
Reembolsos
Una vez recibida y comprobada la devolución, procederemos al reembolso del importe correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En caso de desistimiento, el reembolso incluirá, cuando corresponda legalmente, los gastos del envío estándar inicial. No estarán incluidos los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar ofrecida.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que has pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
En estos casos, revisaremos la incidencia y te indicaremos los pasos necesarios para solucionarla conforme a tus derechos como consumidor.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Última actualización: septiembre de 2026